为了给用户提供安心、省心、信任的净水产品，提升用户的购买信心和满意度，自用户购买易开得指定净水产品之日起可享有本服务指引规定的十年质保，只换不修服务。
第一条 十年质保定义
凡通过易开得合法渠道购买的在对应保修期之内的产品，在正常使用的情况下，由于产品本身质量问题引起的故障，易开得将负责保障支持服务：
1.1 产品十年保修：自消费者购买产品的日期算起，在三包有效期一年基础上易开得再延长九年的质保期限，质保期内如发现产品存在质量问题或性能问题，消费者出具产品购买发票，可享受有限免费保修服务，即在产品维修过程中，应消费者要求更换或产品维修的必须上门处理，不收取任何上门服务费。
2.1 产品30天包退：自消费者购买产品的日期算起，售出之日起30日内，出现非人为性能故障的：消费者可以选择退货、换货或者修理。若要求换货时，我们会免费为消费者更换同型号同规格的净水器。若要求退货时，我们会负责免费为消费者退货，并按交易价格一次退清货款。
第二条 只换不修定义
指中国大陆地区（不含港澳台）用户自购买易开得指定净水产品之日起，因产品主机（不包含赠品、外接配件、耗材等）或独立单元出现易开得保修服务范围内的质量问题，导致商品不能正常使用的，在提交质量故障商品相关材料后，经公司核实后，为消费者提供换新商品，同时在享受国家“三包”政策的同时，还可享受在十年内不限次数的免费换新服务。
第三条 十年质保/只换不修－产品型号范围
自2025年3月1日起，对于易开得净水器的指定型号产品，在十年内如果出现性能故障，售后鉴定符合条件后，用户可以选择“只换不修”服务。易开得将无条件免费换新机。具体型号如下：
第四条 只换不修－服务具体范围及内容
4.1 适用条件：易开得保修服务范围内的产品主机（不包含赠品、外接配件、耗材等）的质量问题且商品未被非易开得授权服务商维修过或未被擅自拆卸、改装。产品信息与订单信息一致且产品物流码未缺失或涂改。具体包含但不限于：
（1） 保修期内，出现国家三包所列性能故障
（2）动力高峰/高压不稳定造成的性能故障
（3）机械元件故障、电子电器元件故障
（4）主机说明书所列主要核心功能失效
（5） 主机屏幕无显示/错字/漏划
（6） 网络连接设备无法开机
4.2 服务期限：自2025年3月1日起，用户购机之日（以用户有效发票/电子凭证所载日期为准）起10年内（例如：买家有效购买凭证为2024年4月28日，服务有效期为2024年4月28日到2032年4月27日）。
4.3 只换不修原则上更换原型号产品，若因原型号机器停产、产品升级迭代导致无原型号产品更换的，可以选择同等价值的其他型号产品更换，免费更换后延续享有十年只换不修服务期限，该服务期限不做重新计算。
4.4 十年质保服务期限内，提供只换不修服务时，如已更换机器再次发生质量问题，只要符合只换不修的条件，均可以再次享受只换不修的服务。如用户自愿付费升级更高价值的产品，则需要计算原有型号机器残值，更换后用户可享重新计算十年只换不修服务期限。
第五条 只换不修－服务不涵盖以下情形
（1）产品不在只换不修服务适用型号范围内的
（2）产品超过10年只换不修服务期限的
（3）仅是机器的外接配件或附件（包括但不限于连接波纹管、PE管、电源适配器、水龙头、前置过滤器对接接头、中央净软水的对接接头、电池等）、赠品、包装袋、耗材（滤芯）出现质量问题或损坏的，不需要拆卸主机进行维修的
（4）用户网络连接问题导致不能联网的、非主机电控板硬件问题
（5）非易开得净水器导致的管线饮水机故障显示
（6）申请服务的系统机器与订单信息（包括但不限于型号、颜色、生产时间等）不一致的或物流码缺失、涂改的
（7）用户水源非市政自来水，未按说明安装、使用、维护等造成损坏的
（8）因不可抗力因素（如地震、火灾、水灾）造成的故障或损害
（9）用户申请服务机器已通过非易开得授权服务商售后维修，或人为擅自拆卸、改装。
第六条 只换不修－服务具体操作流程
用户通过400-8735-155或易开得服务微信公众号向易开得用户服务中心报修故障，由易开得服务中心派单到用户区域服务商。
6.1 申请流程：申请售后—客服审核—取回旧机/上门换新—服务完成。
6.2 申请路径：PC端：客户服务－售后服务－返修/退换货申请；
APP端：我的－我的订单－退换/售后－申请售后。
6.3 服务时效：自用户只换不修申请之日起，用户通过“IKIDE易开得”公众号即可远程操作，2 小时内完成鉴定，经鉴定符合只换不修条件的，易开得将在1个工作日内发出新机，3天内处理完成用户的只换不修服务。
6.4 服务方式：上门服务（上门检测，确认符合换新标准后安排工作人员上门取走旧机并下单购买新机，最后由厂家工作人员更换安装新机）。
6.5 换新审核：
（1）服务商上门检查鉴定机器时，审核用户安装信息、有效凭证，现场安装情况并确保：安装内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证；
（2）服务商上门检查鉴定机器时，先行进行拍视频、照片取证（不可缺少程序），采取检修后仍然不能排除故障的，须判断是否属于只换不修范围。如属于只换不修范围的，按附件三的流程向公司申报处理。如发现第六条所述的只换不修服务不涵盖情形的，告知用户只能维修、不能换新，并按附件3的流程为用户提供维修服务。
第七条 只换不修-履约免责说明
如存在以下特殊情形的，易开得可不承担因未履行“只换不修服务”的责任：
（1）因消费者原因（更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字）导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的
（2）消费者地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的
（3）因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）或新冠疫情管控或通信系统干扰或故障或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等类似事件）
（4）只换不修时，用户需将更换下来的机身主体或独立单元返还给服务商，赠品（如有）和发票无需返还
（5）享有只换不修服务的净水产品在免费更换原型号产品后延续享有原产品延保期限，该产品延保期限不做重新计算
（6）如在服务过程中发现并核实消费者存在欺诈等行为违反质保服务条款的，易开得有权拒绝向该消费者提供服务、终止与其的服务合同，并不再退还服务款项
（7）争议解决：用户对首次鉴定结果有异议，可申请第三方机构复检，费用由责任方承担。
附则：
1. 本服务自2025年 3 月 1 日起开始实施执行。
2. 十年质保/只换不修的解释权归江苏易开得所有。
3. 其他本条款中未涉及到的事宜易开得集团后续会完善补充。
江苏易开得环保科技有限公司
2025年3月1日
附件1：《非遗系列各型号产品主体、物件、附件区分说明》
附件2：《只换不修操作流程图》
附件3：《售后鉴定报告》
附件1：非遗系列各型号产品主体、物件、附件说明
1. 前置过滤器：
主体：滤网过滤器本体(包含万向节、滤筒、电控板、电磁阀)
配件：1寸转6分直接、2分PE排污管、密封垫圈
2. 中央软水机：
主体：机身主体(含阀头主图、树脂罐、盐箱、盐井、盐阀、显示屏)
配件：6分进出水直接头、电源适配器、电池、电池盒、排污管
3. 非遗系列净水器：
主体：净水器整机，包含核心零部件（电磁阀、高压开关、显示板、水路板逆止阀、高压水泵、电控主板、TDS探针）
配件：波纹管、编织管、活接接头、外置3分/2分PE管、外置弯头、信号线、电源适配器、机械灯显龙头、智控净热龙头
4. 非遗速热管线机：
主体：机身主体 配件：挂架、接水盒总成
附件2：只换不修流程
附件3：售后鉴定报告
